Ini adalah kisah yang terlalu akrab.
Pelanggan baru datang ke situs web Anda, menemukan produk yang mereka inginkan dengan harga yang mereka sukai dan menambahkannya ke keranjang mereka.
Mereka sampai ke halaman checkout dan kemudian itu terjadi. Mereka terkena biaya pengiriman dan penanganan dan tiba-tiba mereka mulai menebak keputusan mereka untuk membeli.
Tiba-tiba sebuah produk yang mereka pikir memiliki harga yang wajar mulai tampak agak mahal. Satu dari dua hal terjadi selanjutnya. Entah mereka memutuskan untuk melanjutkan meskipun ada kenaikan biaya, atau mereka meninggalkan keranjang mereka dan meninggalkan situs web Anda kecewa.
Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk memengaruhi keputusan ini?
Mari kita lihat beberapa strategi pengiriman dan bagaimana Anda dapat menggunakannya dalam bisnis Anda.
Tarif Pengiriman dan Keranjang yang Ditinggalkan
Tantangan nyata ketika mencari tahu strategi pengiriman Anda adalah menentukan solusi yang memotong margin Anda sesedikit mungkin namun tetap menarik bagi pelanggan Anda.
Dan ini adalah sesuatu yang Anda ingin lakukan dengan benar. Penelitian telah menunjukkan bahwa biaya pengiriman dan penanganan adalah faktor nomor satu yang mendorong pengabaian keranjang belanja.
Dengan mengingat informasi ini, mari kita lihat tiga opsi pengiriman yang paling umum dan pro dan kontra dari masing-masing.
Opsi 1: Menawarkan Pengiriman Gratis
Menawarkan pengiriman gratis – biasanya hanya untuk pesanan domestik – adalah cara yang pasti untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda, namun, tergantung pada margin Anda, itu juga berpotensi memotong keuntungan Anda.
Yang mengatakan, pukulan pemasaran yang menampilkan ‘Pengiriman Gratis’ di situs web Anda dapat menjadi keuntungan yang signifikan atas pesaing yang tidak menawarkan peluang yang sama. Memutuskan untuk menawarkan pengiriman gratis akan mengharuskan Anda menyerap biaya atau sedikit menaikkan harga untuk menutupnya.
Anda juga dapat mencoba menawarkan pengiriman gratis dengan jumlah pesanan minimum atau jumlah barang minimum. Ini akan menaikkan nilai pesanan rata-rata dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak untung dolar untuk menerapkan biaya pengiriman.
Iklan yang jelas-jelas Anda tawarkan pengiriman gratis bisa menjadi cara yang efektif untuk menaikkan tingkat konversi. Chubbies menawarkan pengiriman gratis untuk semua celana pendek mereka (termasuk pengiriman kembali) dan yang mereka tampilkan dengan bangga di situs web mereka sehingga pelanggan yang berbelanja tahu bahwa harga yang mereka lihat adalah harga yang mereka bayar.
Menentukan apakah akan menawarkan pengiriman gratis atau memerlukan ambang minimum sering sampai pada margin Anda dan ceruk tempat Anda beroperasi.
Jika Anda menawarkan barang-barang mewah atau buatan tangan, satu-of-a-kind, menggulung dalam persentase ekstra untuk pengiriman dan penanganan biaya produk Anda mungkin tidak terlalu menjadi masalah. Namun, jika Anda berada di pasar yang sangat kompetitif di mana pengiriman gratis dan harga terendah adalah norma, seperti ponsel yang diperbaharui misalnya, menandai produk Anda untuk menutupi biaya pengiriman mungkin bukan ide terbaik. Di sinilah Anda harus mempertimbangkan opsi yang sepenuhnya berbeda, atau menyerap biaya pengiriman pada sebagian besar barang Anda.
Tentu saja ada pengecualian.
Barang-barang besar atau sangat berat seperti kasing menara PC lengkap atau furnitur dapat menyebabkan beberapa masalah untuk promosi ‘Pengiriman Gratis’ Anda. Melakukan riset dan mengetahui angka-angka Anda tentang hal-hal seperti berapa banyak masing-masing produk Anda benar-benar biaya pengiriman, bagaimana pesaing Anda menangani pengiriman, dan margin keuntungan yang diijinkan dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
Opsi 2: Isi daya Apa yang Dibebankan
Di beberapa gerobak belanja (seperti Shopify), mungkin untuk mengatur penawaran pengiriman real-time – dengan kata lain, pelanggan Anda lebih atau kurang membayar persis apa yang akan Anda bayarkan untuk mengirimkan produk Anda.
Selalu ada perbedaan kecil yang bisa terjadi, tentu saja, tetapi dalam banyak kasus Anda akhirnya bisa mencapai titik impas antara biaya pengiriman yang Anda kumpulkan dan apa yang akhirnya harus Anda bayar untuk mengirimkan paket.
Simple Sugars, toko yang baru-baru ini bergabung dengan Shark Tank, menggunakan taktik ini, menawarkan penawaran pengiriman real-time kepada pelanggan mereka di checkout. Setelah pelanggan sampai ke kasir, mereka memilih ke mana pesanan mereka dikirim, dan kalkulator melakukan sisanya.
Menggunakan kalkulator real-time seperti ini dapat memenangkan banyak kepercayaan kepada pelanggan Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak menggembungkan biaya pengiriman yang dikutip atau menaikkan harga barang Anda untuk menutupi biaya.
Strategi ini tidak memiliki daya pengiriman persuasi yang sama, tetapi itu adalah cara mudah untuk memastikan bahwa Anda tidak menghabiskan biaya pengiriman, dan bahwa pelanggan Anda mendapatkan penawaran terbaik yang mungkin.
Ini juga merupakan pilihan yang baik untuk digunakan untuk pengiriman berat atau besar yang Anda tidak bisa atau tidak ingin mengizinkan untuk keluar dengan promosi pengiriman gratis.
Opsi 3: Menawarkan Tarif Flat
Pilihan ketiga Anda adalah menawarkan tarif tetap untuk setiap paket, atau tarif tetap untuk rentang berat dan total pemesanan.
Metode pengisian untuk pengiriman ini memerlukan sedikit persiapan karena Anda perlu mengetahui biaya pengiriman paket rata-rata. Ini adalah praktik terbaik yang harus Anda lakukan pula untuk memastikan bahwa Anda tidak memberi harga terlalu rendah atau terlalu mahal kepada pelanggan Anda.
Ketika Anda mencapai biaya yang tepat, Anda mungkin akan sedikit – atau di bawah – biaya pengiriman yang sebenarnya dengan sedikit, tetapi pada akhirnya harus keluar.
Deodoran Natural Sungguh mengambil pendekatan flat rate, dan memiliki biaya $ 2,99 sederhana untuk satu pesanan produk.
Angela Collison, pendiri Truly’s mengatakan kepadanya “fokus utama dalam menetapkan harga pengiriman saya adalah membuatnya semurah mungkin sambil tetap mengirimkan produk dalam jumlah waktu yang wajar. Produk saya relatif murah dan saya pikir tidak ada yang mau membayar sebanyak untuk pengiriman seperti yang mereka lakukan untuk barang yang dipesan. USPS sangat cocok untuk kami karena harganya sangat terjangkau untuk barang-barang tunggal dan opsi prioritas tarif flatnya memungkinkan saya untuk mengirimkan banyak barang untuk satu tarif tetap terlepas dari beratnya. Saya dapat mengatur pengiriman berbasis harga karena saya hanya memiliki beberapa produk yang berbeda, tetapi saya tidak yakin bagaimana cara kerjanya bagi seseorang yang memiliki sejumlah besar produk. ”
Kutipan di atas menyoroti poin penting tentang sifat pengiriman flat rate: mencari tahu apa yang flat rate bekerja untuk Anda, dan jika Anda perlu melakukannya berdasarkan total pesanan atau rentang berat akan memerlukan beberapa pengujian.
Untungnya, USPS memang menawarkan beberapa ukuran kotak flat rate yang berbeda, dan jika Anda memiliki objek yang kecil, tetapi berat, mengambil keuntungan dari penghematan biaya dari harga pengiriman kubik dapat membantu membawa tarif flat Anda ke kisaran yang nyaman.
Tentu saja, setiap bisnis berbeda dan hanya melalui pengujian Anda akan menemukan yang terbaik untuk Anda.
Anda harus mengetahui statistik produk Anda dan cara terbaik untuk mengirimkannya agar dapat membuat keputusan yang paling strategis. Di sinilah aplikasi tambahan seperti SumAll, StitchLabs, ShipStation, dan lainnya dapat membantu Anda menemukan informasi dan alternatif (baik dengan operator pengiriman dan metode) yang mungkin belum pernah Anda akses sebelumnya.