Email Pemasaran. Ini akan membantu Anda menjual lebih banyak! Ini berubah seperti orang gila! Ini memiliki ROI terbaik dari setiap saluran pemasaran!
Ini semua adalah pernyataan yang benar tentang pemasaran email, tapi Anda akan dimaafkan karena email yang dipikirkan selalu tentang penjualan, penjualan, penjualan.
Tentu, email adalah saluran penjualan pembangkit tenaga listrik, namun juga dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan setelah menutup penjualan itu.
Pelanggan baru Anda sudah siap dan menunggu untuk menjadi penggemar, dan Anda dapat menggunakan email untuk membantu mendapatkannya sedikit lebih cepat. Plus, dengan jumlah pelanggan baru yang Anda harapkan dalam Cyber Friday Jumat Hitam ini, waktu untuk menerapkan email ini sekarang-sebelum terburu-buru.
Bagian terbaik? Meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda – dengan mengubah pelanggan satu kali menjadi penggemar setia – memiliki dampak besar terhadap bisnis Anda.
Penelitian dari Bain & Company menunjukkan bahwa tergantung pada industri Anda, kenaikan hanya 5% pada retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan Anda dari 25% menjadi 95%. Serius.
Kenaikan hanya 5% pada retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan Anda dari 25% menjadi 95%.
Jadi ya, membuat penggemar mungkin tidak sama dengan meningkatkan permainan konversi Anda, namun tetap penting untuk bisnis Anda.
Berikut adalah delapan email yang dapat Anda gunakan untuk mengubah lebih banyak pelanggan baru Anda menjadi penggemar merek Anda selamanya.
- terima kasih email
Sepertinya saran paling dasar yang bisa Anda berikan saat membangun hubungan pelanggan-katakan terima kasih.
Namun, pesan ucapan terima kasih yang sangat baik, lucu, atau menarik dapat membantu Anda menonjol saat memikirkan konsumen Anda: ketika mereka baru saja menyerahkan informasi pembayaran mereka, dan berkomitmen untuk membeli mereka.
Semua orang mengharapkan email konfirmasi dasar, dan email transaksional mendapatkan tingkat bunga terbuka yang bagus – hingga dua kali lipat tingkat pengembalian rata-rata email promosi. Jadi jika Anda bisa menyuntikkan kepribadian ke wajah Anda, Anda tahu itu akan sampai di depan lebih banyak mata.
Anda bisa melakukan ini hanya dengan teks, seperti Jesse Phillips dari NeuYear. Inilah pesan yang dia kirim saat seseorang memesan salah satu dari kalender dindingnya yang berukuran penuh.
- Pemberitahuan Pengiriman
Ketika pelanggan memesan sesuatu secara online, salah satu kekhawatiran mereka yang paling mendesak adalah saat pesanan akan muncul di depan pintu mereka.
Email pemberitahuan pengiriman tidak hanya membantu, namun diharapkan, namun Anda tidak perlu berhenti di email “Hey, your order in the way”.
Jika Anda menggunakan Shopify Shipping, Anda dapat menyesuaikan pemberitahuan email Anda untuk menyertakan warna merek, logo, dan bahkan ungkapan notifikasi Anda. Anda akan menemukan opsi di bawah Settings, di bagian Pemberitahuan.
- Informasi Cara-Informasi Email
Tidak peduli apa yang Anda jual, akan ada orang-orang yang membutuhkan sedikit bantuan ekstra untuk memanfaatkannya sebaik mungkin.
Misalnya, Harry menjual produk cukur pria, dan mereka telah menemukan bahwa terkadang pria membutuhkan sedikit informasi lebih banyak untuk mendapatkan cukur yang besar. Itu sebabnya mereka mengirimkan konten bermanfaat, seperti panduan ini untuk rutinitas pasca-cukur.
Informasi yang dapat membantu pelanggan Anda memanfaatkan pembelian mereka sangat bagus untuk dikirim setelah mereka memiliki produk mereka selama beberapa hari atau beberapa minggu. Anda bisa mengirim:
Posting blog yang ada Jika Anda sudah membahas topik di blog Anda, mengapa tidak mengubahnya untuk email atau mengirim tautan ke pos?
Konten cara baru. Dengarkan pelanggan Anda, dan periksa email dukungan Anda. Apakah ada pertanyaan yang sering Anda tanyakan dari pelanggan baru, atau sesuatu yang kebanyakan orang biasanya lewatkan?
Seri tutorial. Jika produk Anda sangat mendalam (pola rajutan dan produk teknologi muncul dalam pikiran) bisakah Anda mengirim beberapa email untuk membantu memastikan pelanggan baru mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka?
Saat Anda menghasilkan gagasan tentang konten bermanfaat, pastikan untuk mengingat pemirsa Anda. Pikirkan tentang apa yang sudah mereka ketahui, dan di mana Anda dapat dengan mudah mengisi kesenjangan informasi yang terkait dengan produk Anda. Bagaimanapun, Anda adalah ahli dalam industri Anda, jadi pikirkan saran apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.
- Jika Anda dalam mode, Anda bisa mengirimkan contoh dan saran pasangan pakaian.
- Jika Anda menjual dekor rumah, Anda bisa mengirim saran kepada pelanggan untuk menata kamar yang berbeda.
- Jika Anda menjual makanan atau persediaan makanan, Anda bisa mengirimkan resep.
- Jika Anda menjual produk hewan peliharaan, Anda bisa mengirimkan artikel bermanfaat tentang perawatan hewan peliharaan dan pelatihan hewan peliharaan.
- Jika Anda menjual cetakan seni, Anda bisa membantu orang mengetahui bagaimana dan di mana menampilkan seni mereka di rumah mereka.
Contohnya bisa berlangsung selamanya, namun intinya adalah bahwa apa pun produk Anda atau industri apa Anda berada, ada informasi bermanfaat yang dapat Anda tawarkan pada pelanggan Anda.
- Email Pengingat
Ada banyak alasan mengapa seseorang mungkin berhenti menggunakan apa yang mereka beli dari Anda-atau tidak pernah dimulai.
Mungkin Anda menjual suplemen untuk mengikuti program latihan, dan mereka tergelincir dalam minggu ketiga dan merasa tidak bisa kembali ke dalamnya.
Mungkin Anda menjual produk digital, dan Anda tahu orang cenderung sibuk dan berhenti mengerjakannya setelah sekitar seminggu.
Apapun produk Anda, pikirkan apakah ada alasan mengapa konsumen Anda berhenti menggunakannya sebelum mendapatkan efek yang diinginkan.
Apapun produk Anda, pikirkan apakah ada alasan mengapa konsumen Anda berhenti menggunakannya sebelum mendapatkan efek yang diinginkan. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti membantu mereka membuat sebuah item untuk sebuah musim baru, namun mengirimkan pengingat tepat waktu untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun hubungan – dan memastikan mereka mendapatkan uang mereka.
- Email Survei
Ada hal seperti ini yang ingin digunakan perusahaan, yang disebut Skor Promotor Bersih. Kedengarannya rumit sampai Anda menyadari bahwa ini didasarkan pada survei pertanyaan tunggal, dan semua yang diminta orang adalah menentukan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda dalam skala 1 sampai 10.
Setelah seseorang sempat mengenal dan menyukai produk Anda, Anda bisa mengirimkannya melalui survei promotor net net dengan menggunakan alat seperti SurveyMonkey atau Typeform. Yang harus Anda lakukan adalah mengajukan pertanyaan sederhana:
Tapi apa pun jenis survei yang Anda kirim, nilai sebenarnya adalah bagaimana Anda bertindak berdasarkan hasilnya.
Jika seseorang sangat mungkin untuk merekomendasikan produk (mereka menjawab dengan 9 atau 10) Anda dapat menindaklanjutinya dengan berbagi program afiliasi atau penghargaan yang Anda tawarkan berdasarkan arahan mereka.
Jika mereka sangat tidak mungkin merekomendasikan produknya, sekarang Anda tahu-dan Anda dapat melakukan sesuatu untuk hal itu. Bila Anda mendapatkan jawaban yang termasuk di bawah 5, Anda dapat menindaklanjuti secara langsung dan menanyakan apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah yang dialami pelanggan Anda.
Terkadang jawabannya tidak ada, tapi Anda mungkin bisa mengubah beberapa pelanggan yang diam-diam menjadi penggemar dengan perbaikan sederhana seperti penggantian atau diskon untuk pembelian berikutnya.
Jika Anda tidak pernah bertanya, Anda tidak akan pernah tahu.
- Email Informasi Pelanggan
Ketika pelanggan memesan dari Anda, mereka memberi Anda sedikit informasi tentang diri mereka sendiri. Anda punya nama, alamat, riwayat pesanan, dan Anda mungkin telah melacak perilaku mereka dengan menggunakan perangkat lunak pemasaran.
Tapi Anda selalu bisa belajar lebih banyak tentang pelanggan Anda, dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan hanya bertanya.
Itulah yang dipesan oleh Pos Bespoke. Mereka menjual kotak langganan bertema untuk pria, jadi mereka ingin memastikan setiap kotak disesuaikan dengan kepentingan masing-masing pelanggan. Alih-alih menebak-nebak, dan berpotensi mengirimkan kotak yang tidak sesuai, mereka hanya bertanya-menggunakan email ke pelanggan saat ini.
Anda tidak perlu menjual kotak langganan untuk membuat email pasca penjualan ini bekerja untuk toko Anda. Anda dapat meminta pelanggan apa pun yang akan membantu Anda menyegmentasikan email dengan lebih baik. Itu mungkin apa saja dari:
- Lini produk mana yang biasanya mereka beli
- Kegiatan apa yang mereka nikmati
- Ukuran apa yang mereka pakai
- Seberapa mereka tahu tentang topik tertentu
Begitu Anda memiliki informasi itu, Anda dapat menyesuaikan email Anda sehingga mereka mendatangi pelanggan yang paling relevan-dan orang-orang yang paling mungkin membawa Anda pada penawaran, penjualan, atau produk terbaru Anda.
- Surprise and Delight Emails
Pada setiap tahap bisnis Anda, Anda akan memiliki pelanggan yang menonjol di atas sisanya.
Mungkin mereka sangat aktif di media sosial yang mempromosikan produk Anda, atau mungkin mereka telah membeli produk 5x lebih banyak daripada volume pesanan rata-rata Anda. Apapun metrik Anda, dan bagaimanapun Anda mengukur siapa yang menghitung sebagai pelanggan superstar, setelah Anda tahu siapa mereka, Anda dapat menggunakan email untuk pergi ke atas dan di luar segera kembali.
Ada banyak cara untuk menawarkan tunjangan eksklusif kepada pelanggan terbaik Anda. Berikut adalah beberapa pilihan, berdasarkan pada apa yang menurut Anda paling mereka hargai.
- Catatan pribadi Ini bisa semudah menulis email sederhana dan tulus dari akun pribadi Anda untuk mengucapkan terima kasih, dan termasuk mengapa Anda berterima kasih kepada mereka.
- Akses eksklusif untuk Anda. Mungkin Anda memiliki bandwidth untuk menawarkan beberapa pelanggan terbaik pilihan kesempatan untuk terhubung dengan Anda satu lawan satu, jika itu masuk akal bagi pelanggan dan merek Anda.
- Hadiah gratis Mungkin Anda ingin mengirim mereka bonus, kejutan freebie, atau menawarkan kode untuk diterapkan ke pesanan mereka selanjutnya untuk mengklaim hadiah mereka.
- Kupon Anda juga dapat membuat diskon khusus untuk pelanggan terbaik Anda-dan sekarang, dengan Tautan Diskon yang Dapat Dibagikan, mereka bahkan tidak perlu mengingat kode untuk membawa Anda ke sana.
- Email yang Dihasilkan Pengguna
Tidak mudah membangun penggemar setia dari pelanggan Anda, jadi begitu mereka menjadi penggemar Anda, mengapa tidak memilikinya berbagi cinta? Sebagai bagian dari email tindak lanjut Anda, Anda dapat menyertakan email yang meminta mereka untuk berbagi produk Anda di platform media sosial seperti Instagram.
Inilah salah satu contoh dari Lush Cosmetics, yang mendorong pelanggan mereka untuk berbagi foto dengan hashtag yang spesifik untuk satu lini produk, dengan imbalan diskon.
Untuk membangun email Anda sendiri untuk mendorong pelanggan Anda berbagi cinta secara sosial, pertimbangkan:
- Platform mana yang paling sesuai untuk produk dan audiens Anda?
- Apakah Anda ingin memasukkan insentif?
- Apa hashtag yang akan Anda gunakan untuk menemukan pos mereka?
Begitu Anda tahu jawabannya, Anda bisa membuat email untuk meminta mereka membagikan cerita tentang produk Anda. Anda bahkan dapat menyegmentasikan pelanggan Anda dengan produk yang mereka beli untuk mengajukan permintaan yang lebih spesifik, atau membagikannya berdasarkan jawaban mereka terhadap survei Anda jika Anda telah mengimpor data tersebut ke sistem email Anda.
Apakah ini semua harus saya lakukan?
Delapan email ini merupakan fondasi yang bagus untuk membangun kampanye yang akan mengubah pelanggan baru menjadi penggemar yang mengoceh, namun ini hanya satu bagian dari keseluruhan strategi pembuatan kipas Anda.
Untuk benar-benar menggali untuk membangun pengalaman pelanggan hebat di setiap titik kontak-bukan hanya email-Anda perlu melihat semuanya dari praktik layanan pelanggan Anda ke strategi pengiriman Anda.
Terutama dalam e-niaga, setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan, karena Anda mungkin tidak akan pernah bertemu setiap pelanggan secara langsung.
Untuk membantu membangun strategi penuh Anda, berikut adalah beberapa langkah selanjutnya untuk mengatasi.
- Cara Membuat Pengalaman Unboxing yang Mengesankan dan Dapat Dibagikan untuk Merek Anda
- Bagaimana Layanan Pelanggan yang Hebat Mengubah Pembeli Pertama Kali Menjadi Penggemar seumur hidup
- Cara Melebihi Ekspektasi Pelanggan dan Over-Deliver Setiap Saat